Обмін і повернення товару — Terra Extreme

Ми хочемо, щоб кожна покупка в Terra Extreme була вдалою. Якщо з будь-яких причин товар Вам не підійшов, Ви можете легко зробити обмін або повернення — без зайвих питань та бюрократії.

Умови обміну та повернення

Товар приймається за умови, що він:

  • не був у використанні,

  • має заводську упаковку,

  • збережені ярлики, бірки та повна комплектація.

⏳ Терміни:

  • Обмін — протягом 14 днів з моменту покупки.

  • Повернення — протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо товар виявився несправним або працює некоректно, напишіть нам — підкажемо, що робити та як оформити гарантійне звернення.

Як зробити обмін або повернення

Ви можете:

  • звернутись у наш магазин Terra Extreme в Рівному, або

  • відправити товар Новою Поштою.

Повернення / обмін через Нову Пошту — покроково

1. Зв’яжіться з нами для отримання реквізитів:

  • Viber / Telegram / інші месенджери — через чат на сайті

  • +38 (096) 677-24-94 (вкажи свій номер Terra Extreme)

2. Додайте до посилки:

  • заповнену заяву на повернення/обмін (ми надішлемо форму у відповідь),

  • фіскальний чек або інший документ про покупку.

3. Надійно запакуйте товар, щоб він не пошкодився в дорозі.

Хто оплачує доставку?

  • Відправка здійснюється без накладеного платежу.

  • Доставку сплачує відправник.

  • Виняток: якщо товар має виробничий дефект і гарантійний строк не закінчився — у такому випадку доставку сплачуємо ми.

Коли буде повернення коштів або заміна товару?

Ми забираємо вашу посилку з відділення Нової Пошти, після чого потрібен час для:

  1. Доставки на наш склад,

  2. Огляду та перевірки товару.

Після цього одразу оформлюємо:

  • відправку нового товару, або

  • повернення коштів.

Повернення грошей може тривати до 7 банківських днів.
Ми подаємо заявку максимально швидко, затримки можливі тільки з боку банку.